Optioneel in fase
Eerste semester
Beide semesters
Dit jaar
Volgend jaar
Wisselende jaren
Extern
Voorwaarden
Identieke opleidingsonderdelenDealership Management (B-TM-YB1115)
Druyts Jan (coördinator) | Druyts Jan Doelstellingen
- Je kent de organisatiestructuur binnen een After Sales-omgeving
- Je begrijpt het aannameproces en kent de verschillende stappen
- Je begrijpt het belang van CSI, KPI en marges voor de werkplaats en kan de belangrijkste KPI's benoemen
- Je analyseert nieuwe technologieën binnen de sector en evalueert de impact van deze nieuwe tendensen op de huidige After Sales-activiteit
Begintermen
Geen voorkennis vereist.
Plaats in het onderwijsaanbod
- Bachelor Bedrijfsmanagement (Mechelen) (Automotive Management) 180 sp.
Onderwijsleeractiviteiten
3 sp. Dealership Management (B-TM-YB6245)
NederlandsWerkvorm: College-opdracht
26 uren
Tweede semesterDruyts Jan Inhoud
Automotive Customer Service (After Sales)
- Organisatie / taken dealershipmanager
- Rentabiliteit , KPI’s
- Premium brand beleving ook in After Sales > uitdagingen: klantenservice
- Aanname receptie
- Werkplaats / Carrosserie
- Administratie en legal
- Klantenretentie: (fabrieks)waarborg, commerciële tussenkomsten, softwaarborg, recall KDM, connectiviteit, carrosserie
- Changing world > opportuniteiten
- Bedrijfsbezoeken
In academiejaar 2023-2024 wordt dit OPO uitzonderlijk aangeboden in semester 1 in plaats van semester 2.
Studiemateriaal
Studiekost: 1-10 euro (De informatie over studiekosten zoals hier opgenomen is indicatief en geeft enkel de prijs weer bij aankoop van nieuw materiaal. Er zijn mogelijk ook e- en tweedehandskopijen beschikbaar. Op LIMO kan je nagaan of het handboek beschikbaar is in de bibliotheek. Eventuele printkosten en optioneel studiemateriaal zijn niet in deze prijs vervat.)
Presentaties op online leerplatform
Toelichting onderwijstaal
Nederlands
Toelichting werkvorm
Via cases, powerpoints en bedrijfsbezoeken
Evaluatieactiviteiten
Dealership Management (B-TM-YB8115)
Toelichting
| Examenmoment | Beoordelingsschaal |
|---|---|
| TOTAAL | 1-20/20 puntenschaal |
Permanente evaluatie: aanwezigheid tijdens de lessen is vereist: er wordt via klassikale opdrachten meer achtergrond gegeven.
Paper: opdracht, zie online leerplatform.
Toelichting bij herkansen
Voor dit opleidingsonderdeel zijn er geen deeloverdrachten.
Paper eerste zittijd te verbeteren op basis van feedback en opnieuw in te dienen (60%)
Schriftelijk examen tijdens examenperiode obv inhoud lessen (40%)